Att arbeta som sjuksköterska innebär även ofta att behöva ta fram förstoringsglaset och agera detektiv. Alla människor har olika sätt att uttrycka sina besvär eller förklara hur de upplever smärta och symtom. Vi sjuksköterskor på andra sidan luren får med tiden ett tränat öra för att upptäcka de personer som i verkligheten har stora besvär men som inte framför detta då de ringer in. Eller tvärtom de som upplever att de har väldigt stora besvär men som kanske kan lindras genom egenvård och t.ex vila. Då vi inte ser kunderna får vi förlita oss på våran förmåga att intervjua kunderna, lyssna på andningen/hosta etc och kundens egen berättelse och ordval.

Vi kan boka kunder till en läkare men måste samtidigt se om tiden står i relation till kundens besvär. Vid akuta besvär så ska kunden söka akut för vård och då måste vi ta på oss detektivmössan och intervjua personen för att skapa oss en bild av kundens besvär så personen får rätt råd av oss.